Вопрос-ответ

Куда обратиться если не работает оборудование?

Вопросы связанные с восстановлением работоспособности оборудования можно задать по телефону:

+ 7 (495) 777-13-27, доб. 534 (за исключением Сибирского Федерального округа)

8-916-577-70-03 (за исключением Сибирского Федерального округа)

8-800-100-44-41 доб.1 (для Сибирского Федерального округа).

Зачем нужен этот раздел?

В этом разделе мы будем публиковать ответы на наиболее часто встречающиеся вопросы. Если у вас есть вопрос и вы не нашли на него ответа - вы можете всегда его задать по телефону горячей линии 8-800-707-54-14 или через форму обратной связи.

Как построена работа системы?

СИСТЕМА «ЛАДОШКИ» (далее по тексту - Система) представляет собой совокупность организаций, взаимодействующих по Правилам Системы. Правила Системы являются договором, определяющим условия участия в Системе, а также порядка информационно-технологического взаимодействия Участников Системы. Присоединение Участников Системы к Правилам Системы осуществляется путем принятия их в целом и заключения с Оператором договора присоединения согласно выбранной роли, в соответствии со статьей 428 Гражданского кодекса Российской Федерации. Правила Системы опубликованы на Системы по адресу: http://ладошки.дети (раздел Документы/Правила Системы).

Как работает технология оплаты ладошкой?

Технология основана на распознавании уникального для каждого человека рисунка вен его ладони, который не меняется в течение жизни. Специальный биометрический сканер с помощью инфракрасного излучения считывает рисунок вен ладони, а специальная оптическая система, встроенная в него, переводит полученное изображение в математический код, применяя самые надежные методики шифрования. Процесс сканирования происходит всего за несколько секунд и не требует контакта между школьником и платежным устройством. Для оплаты питания школьнику необходимо выбрать блюдо или ввести сумму покупки на терминале питания и поднести ладонь к сканеру, который за секунды «узнает» ладошку, сверив ее с ранее присвоенным ей кодом. Сумма за питание автоматически спишется с лицевого счета учащегося. Этот же код используется в качестве идентификатора для пропуска ребенка в школу/из школы.

Какие параметры чековой ленты у терминала.

Сообщаем характеристики чековой ленты для терминала:

  1. ширина 80 мм.
  2. диаметр 120 мм.
  3. диаметр внутренней втулки 26 мм.
  4. термослой снаружи – обязательно.
  5. Также допустим диаметр 125 (максимум 150 - не рекомендуется).

Можно заказать у компании ООО «Сенсис» (производитель терминалов): либо в магазинах канцтоваров или оборудования контрольно-кассовой техники в вашем регионе.

Как осуществляется сбор и обработка персональных данных учеников?

Сбор персональных данных школьников осуществляется в целях предоставления учета услуг в рамках Системы «Ладошки» в учебном учреждении. Школа организует обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Бланк Согласия на обработку персональных данных опубликован на Сайте Системы по адресу: http://ладошки.дети (раздел Документы/Правила Системы/приложение № 10).

Можно ли в личном кабинете зарегистрировать нескольких детей?

Зарегистрировать можно неограниченное количество детей. Для этого в личном кабинете нажмите кнопку "Добавить ребенка". На открывшейся странице введите номер заявления и кодовое слово, аналогично тому, как вы регистрировали первого ребенка. В поле "Ваши дети", появится информация обо всех зарегистрированных детях. В разделе "История" можно посмотреть историю движения денежных средств, а также питания и прохода в школу по каждому ребенку.

Как зарегистрировать ребенка в личном кабинете?

После создания личного кабинета, на главной странице сайта Ладошки.дети, нажмите кнопку "Войти", введите учетные данные в полях "Номер телефона" и "Пароль". В открывшейся форме заполните поля "Номер заявления", полученного в школе (он же является номером лицевого счета), и "Кодовое слово", которое вы указывали в заявлении на подключение сервиса «Ладошки». Если вы их забыли, данные можно найти в выданной вам в школе "Памятке для родителей".

Где можно посмотреть баланс лицевого счета ребенка?

Баланс лицевого счета ребенка можно посмотреть в личном кабинете на сайте Ладошки.дети, при пополнении лицевого счета в банкоматах, платежных терминалах Сбербанка и системе «Сбербанк Онлайн». Ребенок также может посмотреть баланс своего лицевого счета, нажав на терминале питания, установленном в школе, кнопку «Мини-выписка».

Как можно пополнить лицевой счет ребенка?

Сервис «Ладошки» предусматривает множество способов пополнения:
- через банкоматы и платежные терминалы ПАО Сбербанк;
- в системе «Сбербанк Онлайн»;
- в личном кабинете на сайте Ладошки.дети можно «привязать» банковскую карту любого банка к лицевому счету ребенка, и счет будет пополняться автоматически;
- если на «привязанной» карте закончились деньги, можно пополнить счет единоразово с любой другой банковской карты, не «привязывая» ее.

Каким образом родители могут контролировать процесс оплаты?

Все операции оплаты питания и пополнения лицевого счета ребенка отражаются в личном кабинете родителя на сайте Ладошки.дети. Кроме того, можно подключить услугу смс- или e-mail-оповещения и получать информацию о том, что съел ребенок (горячий обед или сладости) на какую сумму и каков остаток его лицевого счета.

Безопасна ли технология оплаты ладошкой для здоровья ребенка?

Данная технология абсолютно безопасна для здоровья ребенка. Технология построена на получении фото-изображения в инфракрасном диапазоне. Инфракрасная подсветка сравнима с работой телевизионного пульта. На сканер имеется экспертное заключение ФБУЗ "Центра гигиены и эпидемиологии в городе Москве" о соответствии единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям.

В каком виде хранятся "Ладошки"?

Биометрический рисунок вен ребенка, как таковой, нигде не хранится, а шифруется в момент сканирования ладошки. Специальная система, встроенная в биометрический сканер, мгновенно переводит рисунок в математический код, применяя самые надежные методы шифрования. Математический код никуда не передается и хранится в базе данных школы. Технология полностью соответствует требованиям Закона №152-ФЗ «О персональных данных».